Equipos para Datacenter, Servidores Supermicro, soluciones WIFI corporativas, soluciones de switch’s multigiga, fibra para 10/25 y 100GB, sistemas de almacenamiento, sistemas de respaldo en premisas y nube, telefonía IP PBX, sistemas de voceo industrial y hospitalario, domótica residencial, comercial e industrial.
Nuestro equipo de expertos brinda soporte técnico y estratégico, enfocándose en la estabilidad y disponibilidad de los sistemas clave de la empresa.
¿Qué incluye nuestro servicio?
Gestión de Redes y Conectividad
– Administración y optimización de switches, routers y firewalls.
– Segmentación de redes, configuración de VLANs y seguridad en la comunicación.
– Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad.
Almacenamiento y Procesamiento
– Mantenimiento y monitoreo de servidores físicos y virtuales.
– Gestión y optimización de entornos de virtualización (Nutanix, Proxmox, etc.).
– Soporte en configuración y administración de NAS y SAN.
Administración de Entornos Microsoft
– Gestión y soporte de Active Directory (AD), incluyendo usuarios, permisos y políticas de grupo (GPO).
– Administración y mantenimiento de Microsoft File Server y recursos compartidos.
– Control y monitoreo de licencias, actualizaciones y servicios de Microsoft.
Backup, Restore y Replicación
– Implementación y supervisión de políticas de respaldo y recuperación de datos.
– Administración de herramientas de backup y replicación para asegurar la disponibilidad de la información.
– Simulación y validación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
Revisión y Optimización de Entornos
– Análisis de rendimiento y disponibilidad de la infraestructura.
– Detección y corrección de configuraciones ineficientes o riesgosas.
– Implementación de mejoras en seguridad y estabilidad.
Soporte y Asesoramiento Personalizado
– Atención a consultas técnicas mediante nuestro sistema de tickets.
– Asesoramiento estratégico en mejoras tecnológicas y optimización de recursos.
– Planificación de escalabilidad y crecimiento de infraestructura.
Cobertura del Servicio
Ecuador: Soporte híbrido (presencial y remoto).
Otros países: Soporte 100% remoto.
Niveles de Servicio (SLA)
Soporte 9×5: Atención en horario comercial.
Severidad 1: Máximo 2 horas
Severidad 2: Máximo 4 horas
Severidad 3: Máximo 8 horas o al día hábil siguiente
Severidad 4: Máximo 48 horas
Severidad 5: Máximo 72 horas
Respuesta garantizada según criticidad en cada incidente.
Reportes y Seguimiento
– Entrega de informes periódicos con estado de la infraestructura, incidentes atendidos y recomendaciones.
– Reuniones de seguimiento para optimizar continuamente el entorno de TI.
